Windows запрашивает ключ восстановления? Сначала позаботьтесь о доступе к данным, а не о переустановке системы.
Что означает этот экран?
BitLocker защищает зашифрованный диск. Для восстановления может потребоваться ключ из 48 цифр. Ищите его в своей учётной записи Microsoft, сохранённой копии или у IT-администратора организации. Сверьте ID ключа на экране. Microsoft не может восстановить потерянный ключ; сброс устройства может удалить файлы.
Сначала запишите обстоятельства
Вспомните, когда устройство работало в последний раз: до обновления, после обслуживания или подключения оборудования. Запишите модель и сообщение на экране. Это поможет объяснить ситуацию мастеру и избежать случайных изменений.
Не спешите с необратимыми действиями
Если документы важны, остановитесь перед форматированием или переустановкой. Не экспериментируйте с настройками TPM и BIOS. Не публикуйте ключ или пароль учётной записи и не отправляйте их через общую форму обращения.
Чем может помочь наша команда?
Сообщите Kmvle, MB модель устройства, симптомы и выполненные действия. До начала работ обсудим важность данных, объём и стоимость. Мы не обещаем обойти шифрование или восстановить данные без необходимого ключа.
Вопрос перед обращением
Есть ли копия важных файлов на другом устройстве? Подготовьте ответ заранее. Даже если копия существует, уточните, каких последних документов в ней нет: это поможет согласовать приоритет работ.
Практическая памятка
- Запишите ID ключа и модель устройства.
- Проверьте наличие резервной копии файлов.
- Не публикуйте ключ восстановления.
Нужна помощь?
Опишите симптомы и укажите модель. Объём работ и стоимость согласуем до ремонта.
