Что проверить перед восстановлением пароля?
Проверьте язык клавиатуры и Caps Lock. Запишите, что именно указано над полем ввода. Неудачный вход сам по себе ещё не определяет нужный способ восстановления.
- Пароль учётной записи: используйте инструкцию для Microsoft или локальной записи.
- PIN: перейдите к разделу о PIN.
- Экран восстановления BitLocker: перейдите к разделу о ключе.
Для входа с учётной записью Microsoft проверьте интернет через значок сети на экране блокировки. Если компьютер рабочий или учебный, обратитесь к его администратору.
Как сбросить пароль учётной записи Microsoft?
- На телефоне или другом компьютере откройте восстановление пароля Microsoft.
- Введите почту учётной записи или другой идентификатор входа.
- Выберите доступный способ подтверждения и введите полученный код.
- Задайте новый пароль.
При входе в Windows выберите ввод пароля, если сейчас показано поле PIN. Восстановление означает установку нового пароля, а не просмотр старого.
Нет доступа к почте или телефону для восстановления?
Начните с помощника по входу Microsoft. Если он предложит форму восстановления, заполняйте её с привычного устройства и из обычного места. Подготовьте сведения об учётной записи и доступную контактную почту.
Если включена двухэтапная проверка и потеряны все способы подтверждения, форма не обходит эту защиту. Поддержка Microsoft также не может снять её за вас.
Как восстановить пароль локальной учётной записи Windows?
После неудачной попытки ввода выберите сброс пароля. Ответьте на контрольные вопросы, заданные при создании учётной записи, и установите новый пароль. Также подойдёт заранее созданный диск сброса пароля.
Если эти варианты недоступны, обратитесь к администратору устройства. Онлайн-восстановление Microsoft не меняет пароль локальной записи.
Что делать, если забыт PIN Windows?
PIN отличается от пароля Microsoft. Для учётной записи Microsoft выберите ссылку восстановления PIN на экране входа («I forgot my PIN»), если она доступна, и подтвердите личность.
Иначе войдите с паролем и измените PIN в параметрах входа учётной записи. Если забыты и пароль, и PIN, сначала восстановите пароль.
Почему Windows запрашивает ключ BitLocker?
Это отдельный 48-значный ключ восстановления диска. Проверьте свою учётную запись Microsoft, сохранённую копию или обратитесь к IT-администратору организации. Сопоставьте идентификатор ключа на экране с сохранённым ключом.
Без подходящего ключа гарантировать восстановление зашифрованных файлов нельзя. Подробнее: что делать при запросе ключа BitLocker.
Удалит ли сброс Windows личные файлы?
Сначала подготовьте резервную копию и, если диск зашифрован, ключ восстановления. Вариант с сохранением личных файлов всё равно удаляет приложения и настройки. Вариант полного удаления стирает и личные данные.
Если документы важны, а копии нет, сначала обсудите возможности восстановления Windows.
Не удаётся войти? Поможем в Вильнюсе
Укажите модель компьютера и точный текст сообщения на экране. Напишите, нужно ли сохранить файлы. Возможные работы и стоимость согласуем после оценки ситуации. Пароли и коды подтверждения через форму заявки не отправляйте.
